Réservé aux professionnels

Logiciel de Gestion des Incidents et Demandes

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Madame, monsieur,

 

Depuis peu, nos services ont déployé un logiciel dont nous avons l’exclusivité. GINTER

Système de soutien centralisé.

Cette application permet le suivi des demandes intérieures et extérieures à une organisation.

(TPE, PME et collectivités locales).

Pourquoi un tel logiciel ?

Ginter permet une gestion de tickets.

Chaque demande est prise en compte suivant son contenu et affectée à un utilisateur qui gère

la demande.

L’expéditeur est informé par email que sa requête est prise en compte.

Aucune demande ne peut échapper à un traitement contrairement à un compte de messagerie

où se mélangent des informations de toute nature et non caractérisées.

Ce système donne confiance aux demandeurs.

Il est parfaitement adapté aux moyennes structures P.m.e ou Collectivités (Rapport coût / performance).

 

Fonctionnalités principales :

·        Formulaire de saisie adaptable.

·        Traitement unique des demandes obtenues par formulaire, email ou appel téléphonique.

·        Catégories illimitées et tri des billets par urgence et examen de la situation.

·        Auto-assistance : Gestion d’une base de connaissance si nécessaire.

·        Champs de saisie supplémentaires.

·        Gestion du temps de traitements des demandes.

·        Nombreux paramétrages.

·        Affectation directe des demandes en fonction d’un critère de catégorie.

·        Changement d’affectations.

·        Complément d’information par le demandeur à tout moment.

·        Notion de : cette réponse vous a-t-elle aidée ?

·        Construction d’un réservoir de réponses.

·        FullWEB et hébergé par nos soins, mais installation sur votre serveur est possible.

Récapitulatif des fonctionnalités. 

Base de connaissance

Réservoir réponses, utilisateurs, catégories et paramètres

 

Conditions générales de vente

 

Mais pas trop !

Simple. Léger. Juste la bonne quantité de fonctionnalités.

Un test ?  Gestion des demandes

 


Michel VULIN

Développement - Conseil – Informatique DEPUIS 1989

23, Allée de la Vallière – Chemin de Saumont

01250 CEYZERIAT

Tel : +33.474 479 039

Gsm: 06 10 43 74 92

Siren : 348758020 NAF 6311Z

 

Contact : m.vulin@mvesys.com

 

Partenaires : Google (tm) MatchWare (tm) OVH (tm) Service2i (Saint Etienne) (tm)